Modalità di spedizione

Art. 2 - Spedizione gratuita sopra 299 €

La spedizione standard in Italia è gratuita per ordini con totale prodotti superiore a 299 € IVA inclusa.

La soglia viene calcolata sul totale dei prodotti effettivamente pagato dal Cliente dopo eventuali sconti, promozioni, coupon o riduzioni di prezzo. Se, dopo l’applicazione degli sconti, il totale prodotti non supera 299 € IVA inclusa, la spedizione gratuita non si applica.

La spedizione gratuita sopra 299 € si applica alla spedizione standard in Italia, inclusi prodotti voluminosi, fragili, su bancale, ceramiche, caldaie, pompe di calore, prodotti Outlet e prodotti tecnici, salvo diversa indicazione espressa nel carrello o nel checkout.

Art. 3 - Spedizioni all’estero

Le spedizioni all’estero sono sempre a carico del Cliente.

I costi di spedizione per l’estero sono indicati nel checkout, quando disponibili, oppure comunicati al Cliente prima della conferma dell’ordine in caso di preventivo personalizzato o spedizione non gestibile automaticamente dal sito.

Le spedizioni all’estero sono effettuate solo verso Paesi e zone servite dai vettori utilizzati dal Venditore. Per alcune destinazioni, prodotti voluminosi, fragili o tecnici, può essere necessario un preventivo dedicato.

Per spedizioni verso Paesi extra UE, eventuali dazi, imposte, oneri doganali, costi di importazione o spese richieste dalle autorità locali sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione scritta.

Art. 4 - Consegna standard al piano strada

La consegna standard viene effettuata al piano strada, presso l’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine, purché l’indirizzo sia raggiungibile dal mezzo del vettore lungo strada pubblica o comunque accessibile.

La spedizione standard non include il trasporto della merce all’interno dell’abitazione, dell’edificio, del centro commerciale, del lotto privato, del cortile, del garage, del giardino, del cantiere, del locale tecnico o di altri spazi interni o non direttamente accessibili dal vettore.

La spedizione standard non include la consegna ai piani, la salita scale, l’uso di ascensori, montacarichi, transpallet speciali, sponde particolari o altri servizi di movimentazione non espressamente acquistati o concordati.

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto, completo e accessibile, comprensivo di numero civico, interno, nominativo sul campanello, recapito telefonico ed eventuali informazioni utili alla consegna.

Art. 5 - Facchinaggio e servizi accessori

Il facchinaggio non è incluso nella spedizione standard e resta sempre escluso dalla spedizione gratuita.

Per consegne ai piani, garage, giardini, cortili, cantieri, locali interni, zone ZTL, zone montane, isole, aree disagiate o indirizzi con accessibilità complessa, il Cliente può richiedere un preventivo scrivendo a commerciale@bottegaidraulica.com prima della conclusione dell’ordine o prima della spedizione.

Per consentire una corretta valutazione, la richiesta di facchinaggio deve riportare tutte le informazioni utili, tra cui:

- indirizzo completo di consegna;

- piano di consegna;

- presenza e capienza dell’ascensore;

- presenza di scale, rampe, cortili, accessi stretti o zone pedonali;

- eventuali limiti di accesso per mezzi pesanti;

- tipologia e quantità dei prodotti da consegnare.

Il facchinaggio è un servizio accessorio soggetto a disponibilità del vettore o di operatori specializzati. Il servizio viene eseguito solo se preventivamente confermato dal Venditore e accettato dal Cliente.

Se il facchinaggio non è disponibile nella zona di consegna o per la tipologia di merce ordinata, il Venditore ne dà comunicazione al Cliente appena possibile. In tale caso resta disponibile la consegna standard al piano strada, salvo diversa soluzione concordata per iscritto.

Art. 7 - Corrieri, tracking e trasporti specializzati

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi o trasportatori specializzati selezionati dal Venditore, in base a tipologia, peso, volume, fragilità, destinazione e modalità di consegna del prodotto.

Il Venditore può utilizzare, a titolo esemplificativo, corrieri come GLS, BRT, FedEx/TNT o altri vettori e trasportatori specializzati. La scelta del vettore è effettuata dal Venditore in base alle esigenze operative e logistiche dell’ordine.

Quando disponibile, al Cliente viene fornito un codice tracking o una comunicazione di affidamento al vettore, così da poter monitorare lo stato della spedizione.

Per alcune tipologie di prodotti, in particolare prodotti fragili, voluminosi, pesanti, su bancale o gestiti con trasporto specializzato, il tracking può non essere disponibile o può non consentire il monitoraggio puntuale di ogni fase della consegna.

In tali casi, i tempi di consegna possono essere più lunghi rispetto a quelli dei corrieri espressi, anche per preservare l’integrità della merce durante il trasporto.

Art. 8 - Prodotti fragili, pesanti o voluminosi

Alcuni prodotti venduti tramite il sito, come sanitari, box doccia, ceramiche, caldaie, pompe di calore, bollitori, radiatori, condizionatori, pompe, componenti impiantistici o prodotti su bancale, possono richiedere imballi rinforzati, pallet, trasporti specializzati o tempi di consegna superiori.

Per questi prodotti, il Cliente è invitato a prestare particolare attenzione al controllo dell’imballo al momento della consegna e a conservare imballo, pallet, protezioni interne, etichette e documenti di trasporto almeno fino alla verifica dell’integrità del prodotto.

In caso di imballo danneggiato o sospetto danno da trasporto, il Cliente è invitato a fotografare l’imballo esterno, le etichette, il pallet, le protezioni interne e il prodotto prima dell’installazione o dell’utilizzo.

Per evitare danni accidentali in fase di apertura, il Cliente è invitato a non utilizzare cutter, lame o strumenti che possano incidere il prodotto, le finiture o componenti interni.

Art. 9 - Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare:

- numero dei colli consegnati;

- integrità esterna dell’imballo;

- assenza di buchi, tagli, ammaccature, schiacciamenti, bagnature o segni di manomissione;

- integrità di pallet, nastro, film protettivo e protezioni esterne;

- corrispondenza apparente tra quanto consegnato e quanto indicato nei documenti di trasporto.

In caso di danno visibile, imballo alterato, collo aperto, bancale danneggiato, merce bagnata o dubbio sull’integrità della spedizione, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo sul documento del corriere.

Esempi di riserva specifica:

- “collo rotto”;

- “bancale danneggiato”;

- “imballo bagnato”;

- “nastro manomesso”;

- “collo schiacciato”;

- “merce da verificare per danno visibile”.

Una riserva generica, come “accetto con riserva”, può non essere sufficiente per agevolare la gestione della pratica con il vettore. Per questo è importante indicare sempre il motivo concreto della riserva.

Art. 10 - Danni da trasporto e segnalazione

In caso di danni visibili, anomalie dell’imballo, prodotti rotti, colli mancanti o difformità rilevate dopo la consegna, il Cliente è invitato a contattare il servizio assistenza appena possibile scrivendo a commerciale@bottegaidraulica.com.

Per consentire al Venditore di attivare tempestivamente le verifiche con il vettore o l’eventuale copertura assicurativa, la segnalazione dovrebbe essere inviata preferibilmente entro 4 giorni dal ricevimento della merce.

La segnalazione dovrebbe contenere:

- numero d’ordine;

- nome e cognome del Cliente;

- descrizione del problema riscontrato;

- fotografie dell’imballo esterno;

- fotografie delle etichette di spedizione;

- fotografie delle protezioni interne;

- fotografie del prodotto danneggiato;

- copia o fotografia del documento di consegna, se disponibile;

- indicazione dell’eventuale riserva specifica apposta al momento della consegna.

Il termine di 4 giorni è indicato per agevolare la gestione della pratica logistica e assicurativa con il vettore. Per i Consumatori, tale termine non limita né esclude i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o dalla normativa applicabile.

Il Cliente è invitato a non installare, utilizzare o smaltire il prodotto e l’imballo prima di aver ricevuto indicazioni dal servizio assistenza, quando il danno può essere collegato al trasporto.

Art. 11 - Giacenza, mancata consegna e riconsegna

Per ogni ordine, il Cliente deve indicare almeno un recapito telefonico e un indirizzo di consegna corretto e completo, così da consentire al vettore di gestire eventuali difficoltà nella consegna.

La prima consegna può essere effettuata senza preavviso telefonico. Eventuali contatti da parte del corriere dipendono dalle procedure del vettore e non sono sempre garantiti.

Se la consegna non va a buon fine per cause non imputabili al Venditore o al vettore, come indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, mancato ritiro, mancata risposta alle comunicazioni del vettore o impossibilità di accesso all’indirizzo indicato, il pacco può entrare in giacenza o essere restituito al mittente.

In caso di giacenza, riconsegna, rientro al mittente o nuova spedizione, eventuali costi documentati richiesti dal vettore possono essere addebitati al Cliente, previa comunicazione dell’importo o della stima disponibile.

Quando previsto dal vettore, il Cliente può richiedere o concordare il ritiro presso il punto di smistamento, fermo deposito o sede indicata dal corriere.

Art. 13 - Recesso, resi e costi di restituzione

Le presenti Modalità di Spedizione non sostituiscono le Condizioni Generali di Vendita, che disciplinano anche diritto di recesso, garanzia legale, resi, rimborsi e costi di restituzione.

In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore, i costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore o diversa previsione di legge.

Per prodotti voluminosi, pesanti, fragili o che per loro natura non possono essere normalmente restituiti tramite posta o corriere standard, i costi di restituzione possono essere superiori rispetto a quelli di una spedizione ordinaria.

Le esclusioni dal diritto di recesso e le modalità di rimborso sono disciplinate dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.