Garanzie e resi

Art. 1 - Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito www.bottegaidraulica.com, gestito da Leiballi Srl.

Bottega Idraulica è il marchio utilizzato da Leiballi Srl per l’e-commerce www.bottegaidraulica.com. Il venditore contrattuale dei prodotti è Leiballi Srl.

Le tutele previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai Clienti che acquistano in qualità di Consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per i Clienti professionali, cioè soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, si applicano le condizioni previste per i rapporti B2B, le Condizioni Generali di Vendita e la normativa civilistica e commerciale applicabile.

Art. 3 - Diritto di recesso per Consumatori B2C

Il Cliente che acquista in qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire motivazioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti Outlet, resi, open box, ricondizionati o usati acquistati da Consumatori, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e indicati prima dell’acquisto.

Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica ai Clienti professionali B2B, salvo diverso accordo scritto accettato da Leiballi Srl.

Se il Venditore non fornisce al Consumatore le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, il termine per esercitare il recesso può essere esteso secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Art. 5 - Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.

Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, documentazione e componenti. Gli imballi originali, ove presenti, devono essere conservati e utilizzati quando necessari a proteggere correttamente il prodotto durante il trasporto, soprattutto per prodotti fragili, voluminosi o tecnici.

La mancanza dell’imballo originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può incidere sulla diminuzione di valore del bene quando compromette la protezione, la completezza, la rivendibilità o la verifica del prodotto restituito.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione di Leiballi Srl o diversa previsione di legge.

Per prodotti voluminosi, pesanti, fragili o che per loro natura non possono essere normalmente restituiti tramite posta o corriere standard, i costi di restituzione possono essere superiori rispetto a quelli di una spedizione ordinaria.

Art. 6 - Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso valido, Leiballi Srl rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti per il prodotto oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto, se applicabili.

In caso di recesso relativo solo ad alcuni prodotti di un ordine multiplo, il rimborso riguarda i prodotti restituiti e le eventuali spese di consegna standard solo quando dovute in base alla normativa applicabile e alla struttura dell’ordine originario.

Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal Venditore.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Leiballi Srl è stata informata della decisione del Consumatore di recedere.

Leiballi Srl può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il Consumatore non debba sostenere costi aggiuntivi.

Leiballi Srl può ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, inclusi danni, uso improprio, mancanza di accessori, manuali, componenti, documentazione o imballi quando tali elementi incidono sul valore del prodotto restituito.

Art. 7 - Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui:

- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

- prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

- altri casi di esclusione previsti dalla legge.

Quando una specifica esclusione si applica a un prodotto, Leiballi Srl la indica nella scheda prodotto, nel checkout o in una comunicazione precontrattuale prima della conclusione dell’acquisto.

Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del Consumatore in caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.

Art. 8 - Prodotti su misura, personalizzati e su ordinazione

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base a una richiesta specifica del Cliente sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Il semplice fatto che un prodotto sia ordinato appositamente presso un fornitore, non disponibile a magazzino o indicato come “su ordinazione” non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso per il Consumatore.

L’esclusione dal recesso si applica solo quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa vigente e quando tale esclusione è comunicata al Consumatore prima della conclusione dell’acquisto.

Art. 9 - Prodotti Outlet, resi, open box, usati e ricondizionati

Bottega Idraulica può vendere, tramite il sito, prodotti nuovi, prodotti Outlet, prodotti da reso, open box, usati o ricondizionati.

Per questi prodotti, la scheda prodotto deve indicare, ove applicabile:

- se il prodotto è nuovo, Outlet, open box, reso, usato o ricondizionato;

- lo stato dell’imballo;

- eventuali segni estetici visibili;

- eventuali accessori mancanti;

- eventuali limitazioni funzionali note;

- eventuale riduzione della durata della garanzia legale per beni usati o ricondizionati qualificati come usati, nei limiti previsti dalla legge;

- eventuali condizioni particolari di vendita, se applicabili.

Eventuali difetti estetici, segni d’uso, confezioni non integre, accessori mancanti o limitazioni funzionali chiaramente indicati e accettati dal Cliente prima dell’acquisto non costituiscono difetto di conformità limitatamente a quanto dichiarato.

Per i Consumatori, la garanzia legale resta applicabile ai difetti non dichiarati, non conoscibili e non derivanti dal normale stato d’uso del prodotto.

La formula “visto e piaciuto” non esclude né limita la garanzia legale del Consumatore. Per i prodotti Outlet, usati o ricondizionati rilevano solo le condizioni effettivamente descritte prima dell’acquisto e accettate dal Cliente.

Art. 11 - Garanzia commerciale del produttore

Alcuni prodotti possono essere coperti da garanzia commerciale o convenzionale offerta dal produttore.

La garanzia commerciale del produttore è distinta dalla garanzia legale di conformità e non la sostituisce né la limita.

Durata, condizioni, estensione territoriale e modalità di esercizio della garanzia commerciale sono stabilite dal produttore e possono variare in base al prodotto.

Il Cliente è invitato a consultare la documentazione del produttore presente nella confezione, nella scheda prodotto o sul sito ufficiale del produttore.

Art. 12 - Garanzia per Clienti professionali B2B

Per i Clienti professionali, la garanzia è disciplinata dalle norme del Codice Civile e dalle eventuali condizioni specifiche applicabili al rapporto commerciale.

Salvo diverso accordo scritto, il Cliente professionale è tenuto a verificare i prodotti al momento della consegna e a denunciare eventuali vizi nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Per i rapporti B2B, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza non si applica, salvo diversa pattuizione scritta accettata da Leiballi Srl.

Restano escluse garanzie ulteriori rispetto a quelle inderogabili previste dalla legge, a quelle eventualmente offerte dal produttore o a quelle espressamente concordate per iscritto.

Art. 13 - Prodotti installati, usati, incompleti o danneggiati

Il Consumatore può manipolare il prodotto solo quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto viene installato, utilizzato, danneggiato, alterato, manomesso, montato in modo non corretto o restituito incompleto, Leiballi Srl può ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene.

La riduzione del rimborso può riguardare, a titolo esemplificativo, danni al prodotto, segni d’uso non necessari, mancanza di accessori, manuali, componenti, imballi, documentazione o elementi originariamente inclusi.

Per prodotti tecnici che richiedono installazione professionale, collaudo, primo avviamento o certificazione, il Cliente è tenuto a rivolgersi a personale qualificato e a conservare la documentazione relativa all’intervento.

L’installazione o l’utilizzo del prodotto non escludono automaticamente la garanzia legale, quando il difetto lamentato è un difetto di conformità originario e non dipende da montaggio errato, uso improprio, manutenzione non corretta o interventi non autorizzati.

La presente sezione non limita i diritti del Consumatore in caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.

Art. 14 - Danni da trasporto

In caso di danni visibili, anomalie dell’imballo, prodotti rotti, colli mancanti o difformità rilevate dopo la consegna, il Cliente è invitato a contattare il servizio assistenza appena possibile scrivendo a commerciale@bottegaidraulica.com.

Per consentire a Leiballi Srl di attivare tempestivamente le verifiche con il vettore o l’eventuale copertura assicurativa, la segnalazione dovrebbe essere inviata preferibilmente entro 4 giorni dal ricevimento della merce.

La segnalazione dovrebbe contenere:

- numero d’ordine;

- nome e cognome del Cliente;

- descrizione del problema riscontrato;

- fotografie dell’imballo esterno;

- fotografie delle etichette di spedizione;

- fotografie delle protezioni interne;

- fotografie del prodotto danneggiato;

- copia o fotografia del documento di consegna, se disponibile;

- indicazione dell’eventuale riserva specifica apposta al momento della consegna.

Il termine di 4 giorni è indicato per agevolare la gestione della pratica logistica e assicurativa con il vettore. Per i Consumatori, tale termine non limita né esclude i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o dalla normativa applicabile.

Per maggiori dettagli su controllo della merce alla consegna, riserva specifica, giacenza e trasporti specializzati, il Cliente è invitato a consultare anche la pagina Modalità di spedizione.

Art. 15 - Dati forniti dal Cliente

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase d’ordine, inclusi dati anagrafici, dati fiscali, indirizzo di consegna, recapito telefonico, indirizzo e-mail e informazioni necessarie alla gestione di resi, rimborsi e garanzie.

In caso di variazione dei dati forniti, il Cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente a Leiballi Srl scrivendo a commerciale@bottegaidraulica.com.

Errori, omissioni o dati incompleti possono rallentare la gestione di ordine, spedizione, recesso, rimborso o assistenza in garanzia.

Art. 17 - Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Per i Clienti che acquistano in qualità di Consumatori restano salve le eventuali disposizioni inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Consumatore, ove applicabili.

Per le controversie con Clienti che acquistano in qualità di Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

Per le controversie con Clienti professionali, il foro competente esclusivo è quello di Treviso, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Per gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, il Cliente può consultare le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.