Recesso online e richiesta reso
Da questa pagina puoi avviare una richiesta di recesso per un ordine effettuato online su Bottega Idraulica. La procedura serve a comunicare la volontà di recedere dall’acquisto e a ricevere le istruzioni corrette prima di spedire indietro la merce.
Serve per: esercitare il diritto di recesso su un ordine online.
Non serve per: prodotti arrivati danneggiati, difetti, garanzia o problemi tecnici.
Acquisto come ospite: puoi fare richiesta anche senza account, usando numero ordine ed email.
Prima di spedire: attendi sempre la conferma con le istruzioni operative.
Dati richiesti: numero ordine, email, data consegna, prodotto interessato e stato della merce.
Attenzione: la richiesta non equivale automaticamente ad approvazione del reso.
Avvia la richiesta di recesso
Usa questa funzione se vuoi esercitare il diritto di recesso su un prodotto ricevuto, non installato, non utilizzato e ancora verificabile nelle sue condizioni originali.
Se hai acquistato come ospite, prepara numero ordine ed email usata durante l’acquisto. Sono i dati necessari per identificare correttamente la richiesta.
Nota temporanea: questa pagina raccoglie la richiesta mentre è in fase di attivazione la funzione digitale dedicata al recesso online.
Quando usare questa procedura
— Hai effettuato un ordine online su Bottega Idraulica.
— Vuoi comunicare il recesso dall’acquisto nei termini previsti.
— Il prodotto non è stato installato, utilizzato o danneggiato.
— Hai ancora imballo, accessori e documentazione del prodotto.
— Vuoi ricevere istruzioni prima di spedire indietro la merce.
Quando non usare questa procedura
— Se il prodotto è arrivato danneggiato dal trasporto.
— Se l’imballo era rotto, schiacciato o manomesso alla consegna.
— Se il prodotto presenta un difetto o un problema di funzionamento.
— Se devi aprire una pratica di garanzia.
— Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
In questi casi è meglio aprire una segnalazione di assistenza, allegando foto dell’imballo esterno, dell’imballo interno e del prodotto.
Dati necessari per la richiesta
| Dato richiesto | A cosa serve |
|---|---|
| Numero ordine | Serve per identificare l’acquisto e verificare i prodotti ordinati. |
| Email usata per l’acquisto | Serve per recuperare correttamente l’ordine, anche in caso di acquisto come ospite. |
| Data di consegna | Serve per verificare i tempi della richiesta. |
| Prodotto interessato | Serve per capire se il recesso riguarda tutto l’ordine o solo uno o più articoli. |
| Stato del prodotto | Serve per verificare se il prodotto è stato installato, usato, aperto o danneggiato. |
| Foto prodotto e imballo | Possono essere richieste per verificare le condizioni della merce prima del rientro. |
Cosa succede dopo l’invio
— Verifichiamo numero ordine, intestazione e data di consegna.
— Controlliamo il prodotto acquistato e le condizioni dichiarate.
— Valutiamo eventuali esclusioni o condizioni particolari.
— Se la richiesta è gestibile, inviamo le istruzioni per il rientro della merce.
— Non spedire nulla prima di aver ricevuto conferma: evita ritardi, errori di indirizzo e problemi di identificazione del reso.
Prodotti installati, usati o particolari
Alcuni prodotti richiedono una verifica specifica prima dell’eventuale rientro. Prodotti installati, utilizzati, danneggiati, privi di imballo adeguato, ordinati su richiesta o non restituibili per ragioni igieniche o tecniche possono non rientrare nella normale procedura di recesso.
Per questo motivo la richiesta viene sempre verificata prima di autorizzare la spedizione di ritorno.